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  華東林交所交易商投訴處理規定(暫行)
  2016/9/13 16:34:00

    為加強華東林業產權交易所(以下簡稱“交易所”)及會員單位合規管理,促進業務持續規范發展,保障各方權益,根據交易所相關管理制度,制訂本規定。

    第一條 交易商對交易所、會員單位等提供的服務存在爭議的可向交易所投訴。交易所指定客服中心負責受理、調解和處理交易商投訴。

    第二條 交易商向交易所提交投訴,可采用書面、電子郵件、電話等形式,且應符合下列條件:

    1、投訴人為交易所的交易商;

    2、有明確的投訴對象、投訴事由和投訴請求;

    3、有與投訴事由相關的證據材料;

    第三條 不符合上述規定條件的投訴,交易所僅做登記和核查,不做投訴受理和調解。

    第四條 交易商向交易所提交投訴并申請調解的,應當遞交《投訴登記表 》?!锻对V登記表 》內容須符合第二條規定的條件,且須采用書面(含電子文檔)形式。

    投訴人為自然人的,須遞交身份證明,并在《投訴登記表 》上簽字。投訴人為法人的,須遞交法人資質證明(營業執照)、法定代表人身份證明,并在《投訴登記表 》上蓋章、法定代表人簽字。

    第五條 交易所收到投訴人的《投訴登記表 》和相關證據材料后,在1個工作日內進行審查,符合條件的予以受理;不符合條件的不予受理,并告知不予受理的原因。

    第六條 交易所調解和處理

    1、交易所受理投訴后3個工作日內,對投訴事實情況進行調查和核實,要求被投訴人遞交說明材料。被投訴人未按時遞交說明材料,即視為被投訴人承認投訴事實。

    2、交易所核查結束后7個工作日內,組織雙方協商解決。協商可采用現場方式,也可采用電話、QQ、視頻、電子郵件等非現場方式。

    3、雙方協商達成一致的,按協商結果處理,交易所做登記備案。雙方未能協商解決的,交易所根據核查的事實和證據材料認定責任,并按照交易所規定、雙方約定等進行調解處理。

    4、任何一方不接受交易所調解處理結果的,可將爭議提交杭州仲裁委員會進行仲裁。仲裁期間,交易所對被投訴方留存在交易所的、爭議涉及的相關資金(權益),予以凍結保全。

    5、情況復雜或情形嚴重的投訴,交易所視情況適當延長核查和處理時間。

    第七條 本規定解釋權屬于華東林業產權交易所。

    第八條 本規定自發布之日起試行。

 

 

      浙江華東林業產權交易所有限公司

                二〇一六年九月十一日



 


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